1. הסכם שימוש
הכניסה לאתר Rayna או רכישת מוצרים דרכו מהווים הסכמה מלאה לתנאים המפורטים במסמך זה. אנו ממליצים לעיין בתנאים בקפידה לפני ביצוע רכישה או שימוש במוצרים.
2. הזמנות ותהליך רכישה
כל הזמנה באתר או בערוצים נלווים מהווה התחייבות מצד המשתמש לתנאים המפורטים, למחירים הרשומים בעת ההזמנה ולמדיניות החברה. מחירים עשויים להשתנות – המחיר הקובע הוא זה שמופיע בזמן ההזמנה בפועל.
3. החזרות והחלפות
כל מוצר נבדק בקפידה טרם שילוח. במידה והמוצר שהתקבל פגום – ניתן להחזירו תוך 14 ימים מיום הקבלה, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. ההחזר יתבצע לאחר בדיקה ואישור, בהתאם למדיניות החברה.
4. שירות לקוחות
לשאלות או בירורים, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל:
נשמח לעזור ולספק מענה מקצועי ומהיר.
5. אחריות ושימוש תקין
Rayna אינה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים כתוצאה משימוש שגוי. יש להקפיד על הוראות השימוש המצורפות לכל מוצר.
תוכן האתר נועד למידע כללי ואינו מהווה ייעוץ רפואי. השימוש במוצר אינו תחליף לטיפול רפואי או פיזיותרפי.
התוצאות עשויות להשתנות בין משתמשים.
נשים בהריון, בעלי רגישויות או מצבים רפואיים – מומלץ להיוועץ ברופא לפני השימוש.
המוצר מיועד לשימוש חיצוני בלבד, על עור שלם וללא פציעות.
6. פרטיות ושמירת מידע
Rayna מתחייבת לשמור על פרטיות לקוחותיה. מידע אישי לא יועבר לגורם שלישי אלא אם נדרש על פי חוק או בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.
7. עדכונים ושינויים
Rayna שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי השירות בכל עת. השימוש באתר או במוצר מהווה הסכמה לגרסה העדכנית ביותר של התנאים.
8. קניין רוחני
כל התכנים באתר – כולל השם "Rayna", עיצוב, תמונות, טקסטים, לוגו ומידע – מוגנים בזכויות יוצרים ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור בכתב.
9. הוראות כלליות
Rayna שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את מכירת מוצריה בכל עת. תנאי השימוש כפופים לדין הישראלי בלבד.
מדיניות ביטולים והחזרים (שאינם עקב פגם)
איך מבצעים החזרה:
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, יש לפנות לשירות הלקוחות במייל:
תנאים להחזר:
- החזרת המוצר תתבצע לכתובת שתימסר ע"י שירות הלקוחות.
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו – יישלח אישור לביצוע החזר.
- ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- ההחזר יבוצע תוך 30 ימי עסקים ממועד הגעת המוצר, בהתאם לזמני עיבוד חברות האשראי.
- החזר כספי אינו כולל את עלות המשלוח. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
משלוחים
- זמן שילוח: עד 12 ימי עסקים ממועד ההזמנה.
- זמני עיבוד הזמנה: 1–2 ימי עסקים.
- עיכובים ייתכנו עקב נסיבות חיצוניות (כמו חברת המשלוח).
- פנייה על עיכוב אפשרית לאחר 3 ימי עסקים מהמועד המובטח.
- ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
אפשרויות משלוח:
- איסוף מנקודה – חינם, עד 12 ימי עסקים.
- שליח עד הבית – בתוספת 19.90 ₪, עד 12 ימי עסקים.
מודל הפעילות
האתר פועל במודל דרופשיפינג – המוצרים נשלחים ישירות מהספק שלנו בארצות הברית לבית הלקוח.
הספק שלנו הוא גורם מקצועי מוסמך, האחראי על אריזה, בדיקות איכות, ושילוח:
📍 9300 NW 25TH STREET, STE 104, Doral, FL 33172, USA
מודל זה מאפשר זמינות גבוהה, מחירים תחרותיים, ושירות מהיר.
כל המוצרים מיועדים לשימוש אישי בלבד – אינם נועדו להפצה מסחרית.